游中思者乃康夫

我们论坛的这部分主题叫做“中国旅游业的趋势、创新和诚信”，触及到的是旅游业发展中的一些根本问题。“趋势”带给人们以美好遐想，“诚信”会让人们冷静下来，而“创新”则为人们指出了一条通往成功的捷径。

创新是近些年我们常常能听到的一个字眼，在今年刚刚闭幕的人大会议上，又有了“创新性国家”的提法。创新，虽然表面看来指的是思想观念层面的问题，但对于旅游行业来说，创新却一定是体现在产品和服务之中。检验一家旅行社是否有创新意识和创新行为，不用看别的，拿起一张报纸来，仔细读读上面的广告即可。 

但遗憾的是，从市场中多数情况下，我们看到的却是相反的一些情况。从旅行社业态的整体状况来看，对创新的运用，状况也许并不能尽如人意。

我们来看一些出境旅游方面的例子。从统计数字来看，去年北京出境的人数虽然同比增加不少，但出境旅游的数字却非升反降。从北京统计局提供的数字当中，我们看到2005年北京的旅行社组织的出国旅游人数仅为38.3万，同比下降了5.8%。这其中当然有签证、旅行社人员流动过快等等原因，但缺少创新意识，也是无法回避的重要原因之一。

今年3月，中国出境游目的地又增加了蒙古、汤加、格林纳达、巴哈马、圣卢西亚5个位于世界上不同区域的国家，这无疑是为人们的视觉与心灵感受又增加了一抹明亮。但就现实来看，目前尚没有一家旅行社对这些新目的地进行实施运作。京城的一家旅行社在接受记者采访时，将责任一股脑推给游客的说法，既缺乏业者应有的智慧又显得十分粗鲁。

因而旅游业如果要讨论创新的问题，还离不开旅对行社的现实境况的探讨。在目前的许多旅游经营者的观念当中，还不要说产品的创新，即使是在对市场的认知问题上，也存在着一些差错。

世界上每一个国家，即使是一些面积极小的国家，也一定会有自己独特的地方。新的目的地国家的特色，将是游客之所以会做选择的原因所在，问题的关键就在于我们是否会把这样的特色在一些成熟的目的地国家当中找出来并用足。以这次新开放的汤加为例，仅仅是“以胖为美”这样一个人所皆知的特点，就足以使“汤加旅游”的信息，在市场中充满神奇色彩，吊起人们的胃口。如果说我们把目标锁定在30多岁的身体微胖的女士，以“找回对生活的自信”为召唤，组团成功的可能性就极大。

小国的特色往往会比一些大国更加动人。小国的旅游资源与大国相比，自然比不过高楼大厦、现代文明，但小国往往会保存有许多当地人类发展的轨迹，尤其是文化习俗是风格独具的。这些，又恰恰是现代人类所向往的、追求的旅游目标。即使是在吸引以炫耀为出行动机的人们的时候，小国的旅游附着力依旧会不逊大国。试想，一名游客在向别人炫耀自己的旅游经历的时候，是说自己去过曼谷、新加坡、吉隆坡神气呢，还是说自己去过努库阿洛法（汤加首都）、圣乔治（格林纳达首都）、拿骚（巴哈马首都）、卡斯特里（圣卢西亚首都）更神气些呢？答案应该不难得出，自然是在后者。

与许多以游走世界为乐趣的人们交流起来，会发现他们会对旅行社充满抱怨。想去的国家旅行社没有线路产品提供出来。目前的许多新开放的目的地，如果单凭游客的一己之力、以自助游方式来做安排，难度较大且耗时耗力较多，是难以完成的。除了旅游的发烧友之外，仅仅属于旅游爱好者之列的绝大多数游客，还都需要旅行社来提供帮助。但现实的情形却难以差强人意，多数旅行社却乐得置游客的需求于不顾，对开发新的旅游线路兴趣不大。

澳大利亚就是一个例子，市场中几乎找不到到澳大利亚中部、西部、北部的产品。你如果想去看看塔斯马尼亚或者乌卢鲁—卡塔曲塔，那真是“无踏破铁鞋无觅处”。

在新线路产品的定价上狠赚一笔，是一些旅行社在推新目的地国家线路的时候常常采用的一个思路，这往往会一次性吓跑游客。譬如南美开放后，一些旅行社公布的价格，利润确定为30%以上，每人赚取的利润超过1万元，就明显背离了游客的心理承受能力，因而使得新目的地所带来的游客心气儿倏然消弭。

新目的地的开放，也就意味着旅游业者又有新功课需要来做。这次新开放目的地的格林纳达、巴哈马、圣卢西亚等几个国家，不仅是游客不熟悉，也同样为几乎所有旅行社不熟悉。电话调查一下就不难发现，出境游旅行社人员当中连圣卢西亚在地球上哪个大洲、哪个位置都尚且闹不清的人，并非个别。

让我们把对旅游的创新问题的关注，再从行为的表现回到观念与认识上来。

旅游原本就应该是有趣的事情，但许多旅行社经办的旅游却常常会让人感到累心。比如说，一提“农村旅游”，就会立刻又将做了几年的“农家乐”略一回锅再端上桌来。不懂得将时代中的一些亮色，如“环保意识”、“健康生活”、“安宁环境”等等融入其中。他们也不懂得什么叫“寓教于乐”，一提“红色旅游”，就会立刻一脸严肃，以为“革命传统教育”就必须讲求有不苟言笑的形式。旅行社之所以会有组团难的问题，其实和我们的观念太保守、太陈旧有直接的关系。如果我们以创新的意识来对待这些问题，那旅行社的社会形象和产品的市场效果就有可能大为改观。比如，如果我们在组织“红色旅游西柏坡之旅”的时候，换一种形式，参观西柏坡七届二中全会会场的时候，请特型演员运用“情景再现”的方式模仿伟人直接给游客“做报告”，给游客的感受一定会大有不同。

以上这些实例，说明当前旅游业界在创新的认识问题上可以做的文章还有很多，今天的论坛当中，拿出专门的时段来做这方面的讨论实属必要。

前天（14日），温家宝总理在人大记者招待会上，也谈到了中国互联网网民超过1亿人的问题。（我看到最新的数字，应该在1亿2千万。）这肯定的说，是中国创造的另一个世界之最。网民的增加自然也一定会拉动人们的思考的幅度和节奏。今年人们关注的社会视野中的几个热点问题，如法律界对“物权法”的讨论，娱乐界对“馒头血案”的讨论，房地产商“为富人建房”的讨论，也都借助了今年以来热度持续升高的互联网中的博客。旅游，作为关系到每个人生活质量的事项，所存在的问题以及发展脉络，在开放环境的博客中进行讨论，则不可避免，也更应该是名正言顺。

诚信让旅游的发展步履坚实，创新使旅游的业态充满活力，中国旅游一定会有一个灿烂的前景。人们为此所作的各项努力当中，自然也一定包含了我们的这次论坛的贡献。

谢谢大家！