游中思者乃康夫

桂林导游事件近些天在国内、国外的报道不少，尤其难得的是国内媒体，上网简单查看，大约已经有上百家媒体都对此进行了报道。这比起先前的张家界、大理等地出现导游事件时媒体的全体噤声，显得开明、进步不少。看过几十篇报道及评论，对此事件大致有了一个脉络了解，因而形成了几点远距观察。

1. 由报道引发的事件显现的仍是老问题

桂林此次事件，桂林日报的文章《桂林整治直指违规旅行社和导游》是导火索，但文章揭露出来的问题、导游伸张出来的问题，都是存世已久的老问题。

对于购物回扣、景点回佣以及导游生态等问题，政府旅游管理部门始终没能拿出一个有效的办法来进行彻底解决。桂林的这次事件，或许会对这些问题的根本解决提供助力。

导游问题并非是政府旅游管理部门一家能够解决，但多年来政府旅游管理部门的表面文章、放任自流加重了这一问题的解决难度，也是事实。

2. 导游的社会形象问题尚待改观 

此次桂林导游事件，导游群体往往是义愤填膺，而社会其他行业的人，却不像看到黑窑工事件时群情激奋。因诸多原因造成了导游形象的长期欠佳，所以桂林这次导游事件也未能让导游们赢取太多的网友支持。从不同网站看到的情况，非导游群体发表的评论，通常并不是就事论事对导游群体的声援，而是借机表达对以往接受到导游的服务的不满。从数量来看，这样的情况占了相当多的比例。这说明，导游的正面社会形象尚待改观。

3. 事件中导游的声音值得重视

对此次桂林导游事件的描述，政府发言人、媒体与导游群体几方面并不一致。比如导游们自己所写的《2007年7月桂林导游事件全纪录》(http://www.tianya.cn/new/publicforum/Content.asp?idWriter=0&Key=0&strItem=travel&idArticle=126280&flag=1)，就与官方所言有较大偏差。

经历此次事件的桂林导游，对导游生态问题也有一些反省，同样值得我们认真分析。比如其中的一篇名为《一个桂林导游的呐喊：拿什么拯救导游》(http://www.yitour.net/news_single.php?id=570)，就较为深刻。尤其是在拿文花枝做对比、进行具体问题阐述时更是发人深省：“文花枝因为是一名导游要顾全大局而失去了一条腿，如果她不是导游她会这样做吗？没有医保、社保、工资的她又将如何一人承担医疗费？捐款吗？实际吗？如果文花枝在做导游之前就能遇见会发生这样的事情，她还会选择导游吗？”

4. 媒体对导游问题的报道应保持公正客观

桂林日报道歉信发出后，一些媒体发出了对桂林日报的声援。《南方都市报》的一篇声援文章，比较典型。

媒体对导游的违规行为进行曝光，显然是得到了有关部门的批准。从这点来看，媒体当然不错。媒体认为自己是代政府受过，可能原因正在于此。但是，当我们仔细读过桂林日报的文章后就会发现，媒体其实也不是没有过失。桂林日报的这篇文章虽然对导游回佣等内容进行了揭露，但对导游回佣问题的成因追究却显然不够。对比一下“苏丹红事件”的报道就清楚了：挖出苏丹红的源头、制造苏丹红的祸首，引发人们的思考，才是媒体应该做的事，也才是媒体能够让人尊敬的地方。

导游生活在社会底层，无权无势，媒体不应总对这一群体进行欺凌。桂林日报文章中暗藏的以强凌弱的霸气，显然是媒体长期以来存在着的对导游的妖魔化的一种延续。但愿桂林导游事件，能够唤起媒体的良知。公平、公正的导游问题报道，才是社会真正需要的。 

图片来源： 

http://www.tianya.cn/new/publicforum/Content.asp?idWriter=0&Key=0&strItem=travel&idArticle=126280&flag=1