游中思者乃康夫

刚刚过去的黄金周，总体看来，非盛非衰、波澜不惊。无论是游客、旅游企业还是大众传媒，对于一个存世7年的黄金周，热情都减低了许多。黄金周之前旅行社的广告频度明显有所降低，黄金周期间的安全事故和投诉也比往年减了不少。黄金周的新闻热点，倒是集中在了节后，在黄金周的存废问题上爆发了出来。从旅游企业到旅游院校专家，各方意见争吵不休。及至国家旅游局的副局长也站了出来，发表了一番黄金周要继续办下去的言论，才成了定音。 

但是，“中国游客黄金周境外刷卡15万笔”或者“黄金周人数增长10%”等等新闻，仅仅具有的统计学上的意义，并不能代表一个黄金周是否健康运转。质量与产品的问题，才会左右人们对黄金周的深入探讨和认识。关于质量的问题，各级政府旅游管理部门的关注已经很多；而产品的问题，则似乎有所疏忽。其实，黄金周说盛也好，说衰也罢，置身其中的旅行社有些什么表演、拿出了什么样的应对产品，才是对黄金周客观评判的关键。 

旅游线路产品的意义在于不仅可以带来市场的兴旺，还可以扭转人们的选择意向，还可以让参加旅游的人叫好、没参加的人羡慕，是企业在市场当中站立起来的根基。在黄金周中，如果有哪家旅行社搅动了市场，一定是产品在起作用。而一个波澜不惊的黄金周，也一定是与产品的平庸相关联。 

对刚过去的黄金周而言，产品的亮点实在是不多。多数旅行社用以应对的市场策略，似乎与中国人的智慧和聪颖并不相干。上架销售的线路产品以陈货居多，整体缺乏的是创造性思维和前瞻性眼光，缺少能让人眼前一亮并吊起胃口、能引导一个时期产品走势的东西。   

旅游的气脉是文化，可文化因子往往在旅行社的产品中很少可以找到。比如，旅行社不会组织游客去二里头看考古新发现，不会将中国明年的“世界遗产”殷墟提前揉进产品内容中，也不会将刚揭晓的“中国文化遗产”的图形标志“四鸟绕日”用在入境游的产品形式之上。

由于提供给游客的旅游线路产品的匮乏，人们的出行热情自然无法酣畅发挥，也因此形成了反制，使得原本可以借黄金周吃个滚瓜肚圆的旅行社，也只能混上一个半饱。黄金周的出境游市场情形，更清晰的印证了这种状况。

黄金周当中，如果你想跟旅游团去印度、巴基斯坦、斯里兰卡、缅甸、老挝、文莱、斐济、瓦努阿图这些地方，那还真是踏破铁鞋无觅处。多数旅行社上架的线路产品，贫瘠而缺乏富足，常常会让游客的热切期待落空。不仅到以上这些国家没有组团，比照我国政府正式宣布的旅游目的地，旅行社线路中缺失的国家还多着呢：马耳他、克罗地亚、波兰、斯洛文尼亚、斯洛伐克、塞浦路斯、冰岛、塞浦路斯、罗马尼亚、列支敦士登、埃塞俄比亚、坦桑尼亚、津巴布韦、毛里求斯、突尼斯、塞舍尔、肯尼亚、赞比亚、约旦、智利、牙买加等等，也一样是无价也无市。国家正式宣布的旅游目的地，业已有了100多个，而旅行社实际经营当中、在黄金周叫卖的产品，也只涉及其中的30个左右。2/3的开放旅游目的地的空置，形成了明显的资源浪费。这与不断扩大增加的组团社数量，倒也形成了反相对比。

一些经营出境游的旅行社企业对游客心理分析的缺位，造成了产品投放上的畏手畏脚。许多人至今抱定只有富国才能吸引游客的老土观念，与不断变化的社会需求产生了隔膜。中央电视台的小崔（崔永元）带着女儿到老挝回来后，发表了这样的一通感慨：“我带我女儿去琅勃拉邦，老挝一个城市，那地方非常非常好，路不拾遗，夜不闭户，让人特别感动。回来我就想，什么叫文明？什么叫发达？是不是纽约就叫文明？华盛顿就叫发达？每个人都可以选择自己的生活方式，大概这就叫文明吧。”小崔是一位名人也是一位普通人。我们从他的感受及选择中，完全可以揣摩到当今人们的精神需求与时代潮流。

市场中有多少人是因为在旅行社找不到合适的产品，而只好转向自助游呢？黄金周期间，北京的一家机票销售网站，生意同比增长了四成还多。而黄金周中网站的各路“驴友”们的喧嚣，更是一浪高过一浪。在一些旅行社为生意而愁眉苦脸的时候，人们的旅游热情似乎并没有消减，而只是发生了移情别恋。《东方时空》的一项有8489人参加的黄金周调查表明，市场中九成多的人对旅行社的评价偏低。其中对旅行社满意的人，只占8%，一般印象的有58%，而不满意的则有34%。

七年之痒的黄金周过去之后，人们对黄金周的认识，激情澎湃的言辞已经远去，理性渐已得到回归。以往人们在争论黄金周是否成功、有无存在必要的时候，常常是与“旅游”两字挂在一起，黄金周即为旅游周。而在现实的衍变当中，今天的黄金周早已经呈现出歧义化、多意化的走势。搜狐旅游的黄金周调查显示，今年十一黄金周期间，出门旅游的人数，只占了34.81%，而选择“在家歇着”和“逛街购物”的人，则超过了63%。“黄金周”的多解，也使得原本“旅游周”的独解变得平淡。

沾到黄金周大便宜的业态涌现出不少，比如说，近年来蓬勃发展的家电大卖场，没有哪家不认为黄金周千好万好。当然，产品的极大丰富和促销手段的迭出，伴着节前铺张张扬的广告攻势，使他们的成功显得并不稀奇。试想如果旅行社企业也能拥有他们那样的畅想和作为，那旅游黄金周的再度辉煌，也未必不能实现。

从目前的情况来看，黄金周取消的可能性已经不大，存废的争议也可以告一段落了。因而我们每一个置身其中的人，都可以静下心来，考虑一下可行的对策。当下一个黄金周来临时，是随波逐流、庸庸碌碌呢，还是站立船头、破浪前进？